Ihr müsst nicht auf jeder Plattform vertreten sein. Wichtiger ist, dass eure Informationen dort stimmen, wo potenzielle Spieler:innen tatsächlich nach euch suchen.

Früher lautete der Ratschlag häufig: Registriert euren Escape Room auf möglichst vielen Plattformen.

Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Yelp, TripAdvisor und am besten noch zehn weitere Verzeichnisse.

Das würden wir heute anders sehen.

Ihr müsst nicht überall vertreten sein.

Viel wichtiger ist, dass euer Escape Room auf den Plattformen gut dargestellt wird, auf denen eure potenziellen Spieler:innen tatsächlich nach euch suchen.

Dazu gehört vor allem euer Google-Unternehmensprofil. Daneben können abhängig von Standort und Zielgruppe weitere Plattformen und spezialisierte Escape-Room-Seiten interessant sein.

Auch Blogs, Podcasts und andere unabhängige Medien spielen weiterhin eine Rolle. Wenn ihr möchtet, dass über eure Escape Rooms gesprochen wird, solltet ihr es Spieler:innen und Menschen aus der Community möglichst einfach machen, euch zu finden.

Viele zufriedene Spieler:innen schreiben keine Bewertung. Nicht weil es ihnen nicht gefallen hat, sondern weil sie zwei Tage später schlicht nicht mehr daran denken.

Deshalb spricht nichts dagegen, eure Spieler:innen nach dem Spiel freundlich daran zu erinnern.

Entscheidend ist, wie einfach ihr es ihnen macht.

Niemand möchte erst drei Unterseiten durchsuchen, ein Konto anlegen und anschließend herausfinden, wo eigentlich der Bewertungsbutton versteckt ist.

Solltet ihr Spieler:innen für Bewertungen belohnen?

Hier würden wir heute deutlich vorsichtiger sein als früher.

Eine Belohnung für eine positive Bewertung ist keine gute Idee. Sie kann die Glaubwürdigkeit der Bewertung beeinflussen und gegen die Regeln der jeweiligen Bewertungsplattform verstoßen.

Deshalb würden wir Bewertungen nicht kaufen, nicht gegen Rabatte tauschen und auch nicht von einer bestimmten Sternezahl abhängig machen.

Unabhängige Meinungen schaffen Glaubwürdigkeit. Genau deshalb sind Bewertungen, Community-Empfehlungen und ausführliche Reviews für potenzielle Spieler:innen interessant.

Vermutlich kennst du die Antwort.

Unabhängige Meinungen können klassische Bewertungen auf Plattformen sein. Es können Empfehlungen innerhalb der Escape-Room-Community sein. Und natürlich können es ausführliche Reviews von Blogs, Podcasts oder anderen Medien sein, die sich regelmäßig mit Escape Rooms beschäftigen.

Genau diese Unabhängigkeit macht eine Einschätzung für Leser:innen schließlich interessant.

Wir bei Escape Maniac unterscheiden deshalb bei unserer Bewertung nicht danach, ob wir einen Escape Room selbst bezahlt haben oder eingeladen wurden.

Der beste Moment für Feedback ist häufig direkt nach dem Spiel. Die Eindrücke sind frisch und die Gruppe erinnert sich noch genau an Höhepunkte und Probleme.

Persönliche Empfehlungen sind für Escape Rooms enorm wertvoll.

Wer gerade begeistert aus einem Raum kommt, erzählt häufig ohnehin davon. Ihr könnt es euren Spieler:innen aber leichter machen, diese Erfahrung zu teilen.

Das klassische Teamfoto

Viele Escape Rooms machen nach dem Spiel ein Foto der Gruppe. Sorgt dafür, dass eure Spieler:innen unkompliziert an dieses Foto kommen und es teilen können, wenn sie möchten.

Euer Logo oder der Name des Escape Rooms dürfen darauf natürlich erkennbar sein.

Stellt nach dem Spiel die richtigen Fragen

Fragt eure Spieler:innen nicht einfach:

„Hat es euch gefallen?“

Die Antwort darauf lautet fast zwangsläufig: „Ja.“

Interessanter sind konkrete Fragen:

Damit bekommt ihr wesentlich interessanteres Feedback.

Manchmal ist es tatsächlich so einfach.

Eine einzelne Bewertung ist eine einzelne Meinung. Wenn viele Gruppen unabhängig voneinander dasselbe schreiben, wird es interessant.

Wenn euer Escape Room auf mehreren Plattformen bewertet werden kann, solltet ihr wissen, was dort über euch geschrieben wird.

Dabei geht es nicht darum, jede neue Bewertung nervös zu verfolgen.

Viel interessanter sind Muster.

Vielleicht funktioniert ein Rätsel nicht so intuitiv wie gedacht.

Vielleicht ist ein Raum für zwei Personen deutlich schwieriger als für vier.

Vielleicht kommt ein Teil der Geschichte überhaupt nicht bei den Spieler:innen an.

Oder vielleicht habt ihr etwas geschaffen, das bei euren Gästen viel besser funktioniert, als ihr selbst erwartet habt.

Bewertungen zu sammeln ist nur der erste Schritt. Mindestens genauso wichtig ist, wie ihr anschließend damit umgeht.

Nicht jede schlechte Bewertung bedeutet, dass ihr etwas ändern müsst

Ein Kunde findet euren Horrorraum zu gruselig?

Dann muss euer Horrorraum nicht zwangsläufig weniger gruselig werden.

Eine Gruppe findet einen bewusst anspruchsvollen Rätselraum zu schwierig?

Auch dann müsst ihr nicht automatisch sämtliche Rätsel vereinfachen.

Manchmal passen Erwartungen und Produkt einfach nicht zusammen.

Vielleicht liegt das Problem dann gar nicht im Raum selbst, sondern darin, wie ihr ihn kommuniziert.